Guía para clínicas veterinarias
El SERNAC está fiscalizando clínicas veterinarias: qué revisa y cómo prepararte
Actualizada el 5 de octubre de 2026
A fines de septiembre de 2026 el SERNAC inició una fiscalización a clínicas y centros veterinarios en distintas zonas del país, para verificar que cumplan la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Al terminar, el servicio anunció que analizará los antecedentes y definirá eventuales acciones legales.
Qué están revisando los fiscalizadores
- Que los precios de los servicios estén a la vista y sean accesibles.
- Que esté disponible el título profesional del médico veterinario responsable.
- Que el encargado del local esté identificado.
- La información de la publicidad, las promociones y las ofertas.
- Que la atención 24/7 se cumpla cuando se anuncia.
- El consentimiento informado por escrito antes de cirugías y sedaciones, con los riesgos y cuidados del procedimiento. En esta ronda, todas las clínicas revisadas lo cumplían.
Qué exige la ley sobre los precios
El artículo 30 de la Ley 19.496 obliga a informar el precio de los servicios de forma claramente visible, antes de contratar, y con los impuestos incluidos. Cuando el cliente no puede conocer el precio por sí mismo, el local debe mantener una lista de precios permanente y a la vista. Si ofreces tus servicios en un sitio web, ahí también deben aparecer sus precios. Según el SERNAC, cada infracción puede costar hasta 300 UTM.
Lista para revisar tu clínica esta semana
- Una lista de precios en recepción, con IVA incluido: consulta, vacunas, desparasitación, cirugías frecuentes, exámenes y día de hospitalización.
- Los mismos precios en tu sitio web o redes, si ofreces servicios ahí.
- El título del médico veterinario responsable, a la vista.
- El nombre del encargado del local, visible.
- Promociones con sus condiciones y su vigencia escritas.
- Si anuncias atención 24/7, un médico veterinario disponible en todo ese horario.
- Consentimiento informado firmado antes de cirugías y sedaciones.
- Como buena práctica, un presupuesto por escrito antes de los tratamientos de mayor costo: deja constancia de lo que informaste.
Cómo te ayuda Vetora
- Tus precios en internet: desde Vetora publicas la página web de tu clínica con tus servicios y su precio.
- Presupuestos por escrito para el tutor, antes de atender.
- Consentimientos informados con firma digital, guardados en la ficha del paciente.
- Títulos verificados: Vetora acredita el título de cada médico veterinario antes de que pueda emitir recetas y certificados, y cada receta lleva un código QR que cualquiera puede verificar.
La lista de precios a la vista en el local y el título en recepción siguen siendo tarea de la clínica: Vetora te ayuda con lo que se hace en el sistema.
Prueba Vetora 30 días gratisFuentes
SERNAC Jurídico — Ley 19.496, artículo 30 (información de precios)
Biblioteca del Congreso Nacional — Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores
Esta guía es informativa y no es asesoría legal. Para tu caso particular, consulta con un abogado.